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FAQ´s


Bestellung aufgeben

Und so funktioniert eine Bestellung:
1. Artikel im Onlineshop aussuchen und die Größe auswählen.
2. Dann zum Warenkorb hinzufügen.
3. Wenn du alle Artikel zum Warenkorb hinzugefügt hast, klickst du auf “zur Kasse”.
5. Du kannst wählen, ob du als Gast oder als registrierter Nutzer fortfahren möchtest.
Wenn du als Gast bestellen möchtest, gibst du im nächsten Schritt deine Rechnungsadresse und Kontaktdaten ein.
6. Als nächstes wird dir die Versandoption mit den zu zahlenden Portokosten angezeigt. Klicke hier bitte auf “weiter” und du gelangst zu den Zahlungsinformationen.
7. Welche Zahlungsarten dir zur Verfügung stehen, findest du hier unter dem Punkt "Zahlungsmethoden".
8. Im nächsten Schritt gelangst du zur Bestellübersicht, wo du deine eingegebenen Daten nochmal überprüfen kannst.
9. Bitte stimme hier den AGB´s und der Widerrufsbelehrung zu.
10. Je nach Zahlart wirst du im nächsten Schritt zum jeweiligen Zahlportal weitergeleitet.
11. Nach Abschluss der Bestellung bekommst du eine Bestätigungsemail von uns zugesendet. Fertig!


Telefonische Bestellung aufgeben

Leider ist es nicht möglich eine Bestellung telefonisch aufzugeben.


Rücksendung/ Umtausch


Bitte druck Dir unseren Retourschein unter folgendem Link aus und leg ihn ausgefüllt der Retoure bei:

https://antilopengang.merchcowboy.com/retour


Bitte schick die Ware an folgende Adresse:

Merchcowboy GmbH & Co. KG
Retourensendung
Friedrich-Ebert- Str. 7
48153 Münster

Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, trag dies bitte auf dem Retourschein ein. Nach Erhalt der Ware senden wir dir den Ersatzartikel zu.
Die Rücksendekosten trägst du, den Neuversand wir.


Sendungsverfolgung/ Live Tracking


Sobald deine Bestellung versandbereit ist, bekommst du per Email eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung an die von dir angegebene Email-Adresse. DPD sendet dir per e-mail die Info wann dein Paket zugestellt wird.(DPD Hilfe)


Bestellungsstatus abrufen


Den Status deiner Bestellung kannst du nur einsehen, wenn du dich vorher registriert hast. Bestellungen die vor der Registrierung getätigt wurden, können nicht eingesehen werden.

Um dich bei uns zu registrieren, lege bitte hier ein Benutzerkonto auf unsere Website an.
So kannst du den Bestellstatus deiner Bestellung einsehen, deine Kontaktdaten hinterlegen bzw.ändern.


Vorbestellung


Ein Artikel ist als Vorbestellung gekennzeichnet, wenn wir den Artikel noch nicht auf Lager haben. Du kannst diesen Artikel bestellen, wir verschicken ihn aber erst zum in der Artikelbeschreibung angegebenen Datum. Alle Artikel, die mit dem vorbestellten Artikel im gleichen Warenkorb liegen, können auch erst zum angegebenen Datum versendet werden.


e-Ticket nicht bekommen


Bestellte e-Tickets werden automatisch nach Zahlungseingang an die angegeben Email-Adresse versendet. Bitte kontrollier deinen Spamordner. Falls du dein e-Ticket trotzdem nicht erhalten haben solltest, wende dich bitte direkt an unseren Service:

order@merchcowboy.com oder telefonisch: 0251239-48995


Beschädigtes Paket


Falls du dein Paket nicht in einwandfreiem Zustand erhalten haben solltest, werden wir es bei unserem Versanddienstleister reklamieren und du bekommst, sollte sich deine Reklamation als glaubwürdig erweisen,  Ersatz von uns. Dieser Vorgang kann bis zu zwanzig Tage in Anspruch nehmen.


Versandkosten


Bei den zu zahlenden Portokosten handelt es sich um eine Versandkostenpauschale, die unabhängig vom bestellten Warenwert erhoben wird. Diese setzt sich aus den Versandkosten, dem Verpackungsmaterial und der Arbeitszeit zusammen. Wir versenden unsere Pakete ausschließlich als versicherte Pakete.


Paket ist noch nicht da


Falls deine Bestellung nach sieben Tagen noch nicht bei dir angekommen ist und die Sendungsverfolgung kein Zustellhindernis anzeigt, wende dich bitte direkt an unseren Service:

order@merchcowboy.com

Wir werden dann eine Nachforschung bei unserem Versanddienstleister einleiten.


Zahlungsmethoden


Generell kannst du zwischen folgenden Zahlarten wählen:
Paypal
Kreditkarte (Visa und Mastercard)
Sofortüberweisung
Vorkasse ( nicht immer verfügbar)

In Ausnahmefällen behalten wir es uns vor die Vorkasse zu sperren, da es dabei zu Verzögerungen bei der Bezahlung kommen kann und wir so nicht gewährleisten können, dass die Ware pünktlich geliefert werden kann.
Bei der Bezahlung mit Kreditkarte muss der Name des Karteninhabers nicht mit dem Namen des Bestellers übereinstimmen.


Bestellung ändern


Leider können wir deine Bestellung nach Eingang in unserem System nicht mehr ändern. Du müsstest dich bitte an unseren Service wenden, damit wir deine Bestellung stornieren und du eine neue aufgeben kannst.


Bestellung stornieren


Wir können deine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht von uns versendet wurde.
Wende dich hierzu bitte an unseren Service: order@merchcowboy.com
Bitte beachte, dass wir Ticketbestellung nicht stornieren können, da Tickets vom Widerruf ausgeschlossen sind!


Konzertabsage


Im Falle einer Konzertabsage müssen Hardtickets zu uns zurückgesendet werden:

Merchcowboy GmbH & Co. KG
Friedrich-Ebert-Str. 7
48153 Münster

Erst wenn die Tickets bei uns eingetroffen sind, wird dir der Kaufpreis erstattet.
E-Tickets müssen nicht zurückgesendet werden. Die entstandenen Porto- & Versandkosten sind von der Erstattung ausgeschlossen.


Bestellung weltweit


Wir versenden weltweit, ausgenommen sind aus logistischen Gründen folgende Länder:
Sollte trotzdem der Wunsch bestehen, aus einem der aufgeführten Länder zu bestellen, bitte eine Mail an order@merchcowboy.com


Falschlieferung erhalten


Vorab: Hier arbeiten ausnahmslos Menschen in unserem Lager und keine Roboter. Daher: Fehler passieren! Falls du einen falschen Artikel von uns erhalten haben solltest oder die gesendete Ware fehlerhaft geliefert wurde, nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Nach Prüfung des Vorgangs, senden wir dir dann ein Retourenlabel zu, mit dem du die Ware kostenfrei an uns zurücksenden kannst.


Kundenservice

 
Bei Fragen helfen wir dir gerne weiter. Schreib uns einfach eine Email an order@merchcowboy.com oder ruf uns werktags zwischen 10.00 und 16.00 Uhr an unter 025123948995.